POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

dla serwisu www.bezpieczna-kobieta.pl

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów oferowanych w serwisie www.bezpieczna-kobieta.pl przez Akademia Bezpiecznych Kobiet, ul. Parkowa 39E/2, 84-200 Kąpino, kontakt: kontakt@bezpieczna-kobieta.pl.

1. Odstąpienie od umowy – produkty fizyczne

1.1. Konsument, który zakupił produkt fizyczny, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres:
kontakt@bezpieczna-kobieta.pl
Można skorzystać z formularza odstąpienia (Załącznik do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.

1.3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Adres zwrotu zostanie wskazany w wiadomości zwrotnej.

1.4. Zwracany produkt musi być kompletny i nienaruszony.
Dotyczy to w szczególności pakietów:

  • „Bezpieczna Kobieta”
  • „Safe Family”

Zgodnie z zasadami sklepu – zwrot przyjmowany jest wyłącznie w formie pełnego zestawu.
Zwrot pojedynczych elementów nie jest możliwy.

1.5. Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne zapoznanie się z produktem. W przypadku uszkodzeń lub braków Administrator może odmówić przyjęcia zwrotu.

1.6. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi Użytkownik.
Przesyłki za pobraniem lub bez wcześniejszego zgłoszenia nie są odbierane.

1.7. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, na numer konta wskazany przez Użytkownika.

2. Odstąpienie od umowy – produkty cyfrowe

2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych, jeśli:

  • otrzyma dostęp do produktu przed upływem 14 dni, oraz
  • zostanie poinformowany o utracie prawa do odstąpienia i wyrazi zgodę.

2.2. Jeśli Użytkownik nie wyraził zgody na natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowej – przysługuje mu prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zakupu.

2.3. Odstąpienie następuje poprzez wysłanie oświadczenia na adres:
kontakt@bezpieczna-kobieta.pl

3. Odstąpienie od umowy – warsztaty i szkolenia

3.1. Rezerwacja miejsca na warsztaty „Sama się Obronię” następuje po wpłacie bezzwrotnego zadatku.

3.2. Zadatek jest bezzwrotny, niezależnie od przyczyny rezygnacji Użytkownika.

3.3. Użytkownik ma prawo jednorazowej zmiany terminu pod warunkiem, że:

  • poinformuje o tym najpóźniej 7 dni przed warsztatami, oraz
  • nowy termin dotyczy najbliższego dostępnego warsztatu w kalendarzu.

3.4. Jeśli Użytkownik nie pojawi się w nowym terminie – zadatek przepada, a Umowę uznaje się za zrealizowaną.

3.5. W przypadku odwołania warsztatów przez Administratora (np. siła wyższa, choroba prowadzącego) Użytkownik otrzymuje:

  • zwrot wpłat, lub
  • możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin.

4. Reklamacje

4.1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:

  • produktu fizycznego,
  • produktu cyfrowego,
  • warsztatów lub usług.

4.2. Reklamacje zgłasza się mailowo na adres:
kontakt@bezpieczna-kobieta.pl

W zgłoszeniu należy podać:

  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail użyty przy zakupie,
  • numer zamówienia,
  • opis wady lub problemu,
  • w przypadku produktów fizycznych – zdjęcia lub film przedstawiające uszkodzenie.

4.3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych.
Jeśli konieczna jest dodatkowa weryfikacja lub ekspertyza – Użytkownik zostanie o tym poinformowany.

4.4. W przypadku produktu fizycznego Administrator może poprosić o odesłanie towaru do weryfikacji. Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.

4.5. W przypadku uznania reklamacji, Administrator:

  • naprawi produkt,
  • wymieni go na nowy,
  • wyśle brakujący element,
  • albo zwróci środki – zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

5. Zwrot środków

5.1. Zwrot płatności następuje przelewem na numer rachunku wskazany przez Użytkownika.

5.2. Zwrot nie obejmuje kosztów odesłania towaru do sklepu.

5.3. Jeśli zwracany produkt był częścią promocji, rabatu lub pakietu – zwrot środków zostanie naliczony zgodnie z warunkami danej oferty.

6. Dane do kontaktu

Akademia Bezpiecznych Kobiet
ul. Parkowa 39E/2
84-200 Kąpino
NIP 5882108965
e-mail: kontakt@bezpieczna-kobieta.pl

7. Postanowienia końcowe

7.1. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu i podlega prawu polskiemu.

7.2. W zakresie nieuregulowanym stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

7.3. Administrator zastrzega prawo do aktualizacji Polityki; Użytkownicy zostaną o zmianach poinformowani w Serwisie.Grażyna Ferra – Kopocińska  

tel. 730-048-199

ZAŁĄCZNIK 1 – Wzór odstąpienia od umowy

Adresat: Akademia Bezpiecznych Kobiet
e-mail: kontakt@bezpieczna-kobieta.pl

Ja/My(*) ______________________________________ niniejszym informuję/informujemy(*)
o odstąpieniu od umowy:

□ sprzedaży Produktu Fizycznego (nazwa: ___________________________)
data otrzymania: ____/____/________

□ dostarczenia treści cyfrowych (nazwa: ___________________________)
data zawarcia umowy: ____/____/________

□ udziału w warsztatach/wydarzeniu (nazwa, termin: _________________)

Imię i nazwisko: _________________________________________________
Adres e-mail (login): _____________________________________________
Nr zamówienia: ________________  Data zakupu: ____/____/________
Nr rachunku do zwrotu: ___________________________________________

Podpis (jeśli papierowo): ______________________
Data: ____/____/________ 

(*) niepotrzebne skreślić–

ZAŁĄCZNIK NR 2 – Formularz reklamacji

Adresat: Akademia Bezpiecznych Kobiet 
e-mail: kontakt@bezpieczna-kobieta.pl

Dane Użytkownika:
Imię i nazwisko / firma: __________________________________________
Adres e-mail (login): _____________________________________________
Telefon (opcjonalnie): ____________________________________________

Dane zamówienia:
Nr zamówienia: ________________  Data: ____/____/________
Produkt/Usługa: _________________________________________________

Rodzaj zgłoszenia:
□ Produkt Fizyczny  □ Produkt Cyfrowy  □ Warsztaty/Usługa

Opis niezgodności/wady (z załącznikami: zdjęcia/zrzuty ekranu, linki):
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Żądanie (zgodnie z przepisami):
□ naprawa / doprowadzenie do zgodności
□ wymiana / ponowne udostępnienie
□ obniżenie ceny
□ odstąpienie i zwrot środków (jeśli dopuszczalne)
 

Data i podpis (jeśli papierowo): _________________________________

Przewijanie do góry